Unser Versprechen ist Ihre Sicherheit
Um unser Qualitätsversprechen auf den Punkt zu bringen, können wir uns eigentlich kurz fassen: Mit dialocx werden Ihre Kunden zu jeder Zeit und auf allen Kanälen einen absolut professionellen und in jeder Hinsicht empathischen Service erleben. Schließlich haben wir alles dafür getan, Ihnen dieses Versprechen guten Gewissens geben zu können.
Hohe Fachkompetenz, tief im Thema
Da wären zunächst einmal unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die allesamt über langjährige Erfahrungen verfügen. Und weil sie schon so lange dabei sind, können sie in den verschiedensten Branchen eine hohe Fachkompetenz und ihr umfassendes Produkt-Know-how einbringen. Über unsere hauseigene Akademie bilden wir unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zudem kontinuierlich aus und weiter, womit wir sicherstellen, dass unsere Kommunikationsprofis immer auf dem allerneuesten Stand und tief im Thema sind.
Der High-Tech-Faktor
Auch wenn der Mensch sicher der wichtigste Faktor in unserer Arbeit ist, so kann er doch nur dann professionell arbeiten, wenn die Technik stimmt. Das erwartet schließlich auch Ihr Kunde, der von der Bestellannahme über den Versand und die Logistik bis hin zur Abwicklung von Retouren ein qualitativ hohes Niveau der Kundenbetreuung und ein rasches Feedback voraussetzt, und zwar über möglichst viele Kanäle. Deshalb sind unsere dialocx-Center nach modernen Technologiestandards ausgestattet, die eine reibungslose Kommunikation gewährleisten. Und unsere eigene IT-Abteilung sorgt zuverlässig dafür, dass Ihre Projekte schnell angebunden und abgewickelt werden können.
Vertrauen ist gut, Transparenz noch besser
Wir arbeiten trotz ausgefeilter technischer Standards keineswegs im Verborgenen, sondern machen unsere Dienstleistung für Sie durch ein intelligentes Routing, Reporting und Monitoring zu jeder Zeit und durchgehend transparent. So geben wir Ihnen regelmäßig detaillierte Einblicke in die Qualität unserer Dienstleistungen und damit auch das gute Gefühl, Ihre Kunden stets bestens betreut zu wissen.
Dass unser Qualitätsmanagement durch die DQS nach DIN EN ISO 18295-1 zertifiziert ist, versteht sich da fast von selbst.